13日，東風(fēng)日產(chǎn)召開“金色浪潮”項目啟動大會。東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)總經(jīng)理大谷俊明，東風(fēng)有限副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇，以及來自全國60家專營店的總經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理參加了項目啟動大會。
　　任勇說，10月份開始，“金色浪潮”項目將在東風(fēng)日產(chǎn)全國首批60家專營店開展。該項目將致力于提升專營店持續(xù)改善和提升的能力，推動專營店間的相互協(xié)作和學(xué)習(xí)，共同提高專營店的管理、銷售和盈利能力，提升客戶的滿意度和忠誠度，確保完成2008年銷售目標(biāo)，并通過營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力的持續(xù)提升，配合、支持東風(fēng)日產(chǎn)“13”總體計劃的達成。
　　據(jù)了解，隨著東風(fēng)日產(chǎn)新車不斷發(fā)售，客戶保有量越來越多，維系客戶服務(wù)水平的難度也相應(yīng)逐步增加。為應(yīng)對管理、技術(shù)等方面的難題，鼓舞專營店士氣，東風(fēng)日產(chǎn)整合資源，推出售后服務(wù)“金色浪潮”項目。為確保實施效果，提高專營店的積極性，東風(fēng)日產(chǎn)引入先進的IE管理方法和理念，同時圍繞保養(yǎng)效率、回廠頻次、準(zhǔn)時交車率、5S管理得分、返修率、員工滿意度等，設(shè)立了“金色浪潮”相關(guān)KPI考核，并將對優(yōu)勝者進行獎勵。