東風股份逆勢增長
信息來源：湖北十堰奇振汽車貿(mào)易公司：東風貨車 ,東風自卸車，東風翻斗車，東風雙橋自卸車價格，東風雙橋自卸車報價 發(fā)布時間：2012-01-14 14:13:32 瀏覽次數(shù)：963
2011年12月25日，東風汽車股份有限公司（以下簡稱東風股份）在廈門召開以“整裝再戰(zhàn)、破浪前行”為主題的2012年商務(wù)工作會。
東風股份總經(jīng)理盧鋒表示，2011年1~11月，在國內(nèi)輕型商用車行業(yè)中，輕卡下降6.7%，微卡下降9.7%。在行業(yè)普遍下滑的大勢下，預(yù)計2011年全年（本部+鄭州日產(chǎn)）汽車銷量有望突破31.9萬輛，同比增長6.1%。
戰(zhàn)略產(chǎn)品支持 把客戶需求放在首位
據(jù)介紹，自3月9日高端輕卡“東風凱普特N300”在東莞首發(fā)以來，很好地滿足了國內(nèi)冷鏈物流、城市快遞等對高端物流車輛的需求。
東風凱普特N300在日產(chǎn)“凱普斯達”基礎(chǔ)上開發(fā)的東風品牌高端輕卡，同時，該輕卡的許多自主創(chuàng)新技術(shù)還被日產(chǎn)高端輕卡所引進，成為東風向日產(chǎn)收取知識產(chǎn)權(quán)費的第一款產(chǎn)品。因此，“東風凱普特N300”被業(yè)內(nèi)稱之為“中國真正意義上的自主品牌高端輕卡、中國高端輕卡新標桿”。
“此外，營銷公司2011年還著力發(fā)展直營平臺建設(shè)、營銷轉(zhuǎn)型、冷鏈物流市場切入、經(jīng)銷商資信管理平臺建設(shè)四項創(chuàng)新業(yè)務(wù)。通過把‘促銷’轉(zhuǎn)變?yōu)椤疇I銷’作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略主線，適時要求經(jīng)銷商開展客戶座談會，由賣場營銷逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系營銷，主動尋找客戶，主動推介產(chǎn)品，逐步實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)型。”盧鋒說。
營銷網(wǎng)絡(luò)支持 提升末端銷售戰(zhàn)力
面對2011汽車市場的“嚴寒”，東風股份狠練內(nèi)功，進一步優(yōu)化營銷模式，果斷地從單位抽調(diào)15名高管、66名骨干充實到銷售一線，在“發(fā)展網(wǎng)絡(luò)、關(guān)注總量、提升管理、探索協(xié)同”方針的指導(dǎo)下，進行市場督導(dǎo)工作，與一線營銷團隊并肩作戰(zhàn)，擴大營銷網(wǎng)絡(luò)的覆蓋區(qū)域。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：地、市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率從2010年的81.9%上升到87.4%；區(qū)、縣網(wǎng)絡(luò)覆蓋率由2010年的35.9%上升到44.8%。
在提升業(yè)代戰(zhàn)力、據(jù)點管理策略上，營銷公司大打“業(yè)代關(guān)懷”牌，除了把業(yè)代獎勵納入商務(wù)政策，還定期對1800名有效業(yè)代進行電話關(guān)懷，使營銷管理方式由原來的單一廠家與網(wǎng)絡(luò)互動，擴大至與品牌經(jīng)理、業(yè)代互動，以提高終端戰(zhàn)力。
據(jù)統(tǒng)計，2011年，東風股份網(wǎng)絡(luò)凈增加131家，網(wǎng)絡(luò)總數(shù)達到578家，其中，多利卡經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)由2010年的222家提高至264家，福瑞卡經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)由2010年的177家提高至238家，新增網(wǎng)絡(luò)共累計提車7849輛，貢獻比為7.2%。
售后服務(wù)支持 為客戶創(chuàng)造更多價值
沒有客戶就沒有市場，沒有市場就沒有發(fā)展，在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，怎樣才能在激烈的市場競爭中贏得更多的客戶？路只有一條，那就是快速響應(yīng)客戶訴求，全力用服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價值，用取得更多客戶的信賴來促進銷售。
2011年，東風股份一方面繼續(xù)深入推進“首問負責制”；另一方面把2010年只在湖北試行的“1＋N”網(wǎng)絡(luò)化連鎖服務(wù)的成功模式向周邊省、市延伸，把2011年定為網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)元年。2011年7月15日，東風股份在襄陽基地正式啟動了網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)戰(zhàn)略——“龍騰計劃”。
同時，東風股份機動服務(wù)車通過對廂體和底盤下包圍改裝、信息終端“GPS一體機與遠程診斷設(shè)備”加裝，實現(xiàn)“外出救援、定期定點、舊件回收、備件販賣、技術(shù)支援及上門業(yè)務(wù)指導(dǎo)”等6大功能。
通過機動服務(wù)過程全管控，東風股份為客戶提供高水平的增值服務(wù)，著力提升滿意度和服務(wù)品牌美譽度
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