10月，對東風商用車服務網(wǎng)絡來說是個重要月份。以共同學習、共同進步、共同鑄造東風商用車品牌形象為精神的東風商用車2010年服務技能比武大賽片區(qū)決賽，在全國7個片區(qū)相繼拉開序幕，來自全國29個省、市、自治區(qū)的242名選手參加了此次技能比武大賽。從月初東風商用車國Ⅲ技能比武大賽暨中級電控技師評審拉開序幕開始，到月底結(jié)束。
     

按計劃今年是大賽年，應該組織全國總決賽。但今年的比武卻取消了全國總決賽，改為在7個賽區(qū)進行片區(qū)的決賽。對此，東風商用車市場銷售總部網(wǎng)絡開發(fā)部部長李克軍道出了個中奧妙：歷年來的技能比武，都為服務體系提供了一個交流的平臺，這個平臺真正使學有所用，真正能夠體現(xiàn)東風商用車卓越的服務技能。在這個平臺上，不僅服務企業(yè)之間在交流，服務企業(yè)同總部之間也在交流。其實，之所以分為東北、華東、華中、西北等7個區(qū)域進行決賽，是結(jié)合區(qū)域營銷特色、滿足客戶訴求所做的一項改進，使比賽更加公平、公正，針對性更強，參賽面更廣。
     

市場銷售總部售后服務首席工程師鄔建華表示，改為這樣的比賽形式，是因為東風商用車國Ⅲ產(chǎn)品在市場上的幾個方面發(fā)生了深刻變化：
     

首先，是過去的兩年來，市場銷售總部對服務網(wǎng)絡維修人員進行了持久而系統(tǒng)的培訓。其次，緊隨國Ⅲ產(chǎn)品銷量的不斷攀升，從事國Ⅲ產(chǎn)品的區(qū)域經(jīng)銷商和服務保障人員都在急劇攀升，參與此次比賽范圍比較廣泛。第三，匹配4H和dCi11發(fā)動機的東風天錦和東風天龍都在快速上量，此次技能比賽是根據(jù)各個區(qū)域的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)進行具有針對性的技能比賽。
     

另外，通過分區(qū)域比賽，原來認為服務弱勢區(qū)域其實不弱。比如在東北地區(qū)，通過這次比賽，發(fā)現(xiàn)這個區(qū)域這兩年的服務能力提升很快。
     

這次比武，除了筆試和搭載dCi11的天龍或搭載4H發(fā)動機的天錦整車故障排除以外，還安排電控中級技師評審資格。李克軍說，市場銷售總部未來5年實現(xiàn)銷量、份額翻番目標的核心策略，即“211”工程。“211”工程即打造兩個體系：分品系營銷組織體系、戰(zhàn)略經(jīng)銷商體系；創(chuàng)建一個模式：分行業(yè)的客戶開發(fā)與維護模式；錘煉一支團隊：東風商用車的營銷特種部隊。對服務體系來說，比武大賽就是最好的實踐形式之一。今年比武的一大亮點就是通過此次比武，我們要組建電控專家團隊，填補以往服務網(wǎng)絡打造專家團隊的空白。我們要通過打造電控技師、電氣技師等，真正把我們服務方面的專家團隊建立起來。